Google es un líder y se posiciona más lejos en Visión y más alto en Ejecución en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2026 para Plataformas de IA Conversacional.

Por segundo año consecutivo, Google ha sido nombrado Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ para Plataformas de IA Conversacional. Google recibió la máxima puntuación en los ejes de Visión y Ejecución y ahora ocupa el puesto #1 en tres de cuatro Casos de Uso de Capacidades Críticas. Creemos que este reconocimiento refleja nuestra continua inversión en investigación de IA de vanguardia, infraestructura empresarial y en ayudar a los clientes a llevar la IA de la experimentación a la producción a gran escala. Más importante aún, creemos que refleja el éxito de las organizaciones que construyen con Gemini Enterprise para la Experiencia del Cliente todos los días. Figura 1: Magic Quadrant para Plataformas de IA Conversacional (Imagen del Gartner Magic Quadrant para Plataformas de IA Conversacional, mostrando a Google posicionado en el cuadrante de Líderes). Descargue el Gartner Magic Quadrant para Plataformas de IA Conversacional 2026 de forma gratuita. Construyendo la próxima generación de experiencias del cliente con Gemini Enterprise para la Experiencia del Cliente Las experiencias del cliente empresariales están entrando en una nueva era. Las organizaciones están avanzando más allá de los chatbots tradicionales hacia agentes de IA que pueden comprender la intención del cliente, razonar a través del conocimiento empresarial y actuar en los sistemas de negocio. A medida que estas experiencias pasan a producción, las empresas necesitan más que modelos potentes. Necesitan una plataforma de IA que combine la investigación de vanguardia con seguridad empresarial, gobernanza, fiabilidad operativa y la capacidad de escalar a nivel global. Hoy, Gemini Enterprise para la Experiencia del Cliente reúne estas capacidades para ofrecer a sus clientes una experiencia sin fricciones. Las organizaciones pueden desplegar agentes que eliminan interacciones desconectadas en canales de voz y digitales, permitiendo a los clientes descubrir, comprar y obtener ayuda en cada punto de contacto sin empezar de nuevo. Este viaje conectado impulsa el crecimiento de ingresos, una lealtad más profunda y menores costos operativos. Diseñado para IA de producción En el centro de Gemini Enterprise para la Experiencia del Cliente se encuentra CX Agent Studio, la plataforma de Google para construir agentes inteligentes de experiencia del cliente. Al combinar nuestros modelos más nuevos, capacidades de producto unificadas y mejores prácticas de implementación actualizadas, abstraemos las complejidades técnicas para que los equipos empresariales puedan construir a una velocidad sin precedentes y derivar un verdadero valor comercial. Las organizaciones pueden usar CX Agent Studio para: Construir agentes de IA multimodal y desplegarlos en canales de voz y chat, Asistir a representantes humanos de soporte y servicio en tiempo real, Analizar conversaciones de clientes para mejorar los resultados comerciales, Y, acelerar la implementación con agentes preconstruidos para industrias que incluyen retail, pedidos de comida y automotriz. Las experiencias modernas del cliente exigen más que responder preguntas. Requieren IA que pueda entender solicitudes complejas, recuperar información confiable, razonar a través de múltiples pasos y actuar en los sistemas empresariales. Por ejemplo, The Home Depot ya está utilizando estas capacidades para el soporte al cliente, ayudando a los clientes a alcanzar soluciones hasta 4 veces más rápido que los menús telefónicos tradicionales al llamar a una tienda. Los agentes de voz de IA construidos con CX Agent Studio comprenden por qué un cliente está llamando en menos de 10 segundos para ayudar a los clientes a completar compras, iniciar solicitudes de servicio o hacer una transición sin problemas a un asociado humano cuando es necesario. “La IA hace un tremendo trabajo al reconocer la intención del cliente y tomar medidas directas para ayudar a completar una compra o incluso iniciar una solicitud de servicio. Y, por supuesto, si necesitan hablar con un asociado, los conectaremos rápidamente.” - Jordan Broggi, EVP de Experiencia del Cliente y Presidente de Online, The Home Depot CX Agent Studio combina capacidades multimodales nativas, orquestación de agentes, recuperación empresarial y herramientas de desarrollo integradas para ayudar a las organizaciones a moverse rápidamente de la experimentación a la producción. Ya sea desplegando agentes preconstruidos para la industria o construyendo experiencias personalizadas, las organizaciones mantienen la seguridad, gobernanza y controles operativos de calidad empresarial mientras retienen la propiedad completa de su experiencia del cliente. Impulsado por la pila de IA optimizada de Google Gemini Enterprise para la Experiencia del Cliente está construido sobre modelos de Gemini desarrollados por Google DeepMind. Pero tener acceso a la investigación de clase mundial y modelos de vanguardia de Google DeepMind es solo la línea de partida. Un modelo brillante es solo tan poderoso como la base sobre la que se ejecuta. Para poner agentes de experiencia del cliente de calidad humana en producción - donde los milisegundos de latencia importan para interacciones de voz y las alucinaciones representan riesgos comerciales reales - necesita una plataforma diseñada para el rendimiento. Esta es la razón por la que Gemini Enterprise para la Experiencia del Cliente y CX Agent Studio funcionan de manera nativa en la pila completa de IA de primera parte de Google Cloud. Abarcando desde nuestra infraestructura de IA construida a medida (AI Hypercomputer) y la Nube de Datos Agentic que fundamenta sus modelos en una verdad en tiempo real, hasta la protección autónoma de Agentic Defense, cada capa está co-diseñada para funcionar como un sistema unificado sobre una base de seguridad inquebrantable. Para los líderes de CX empresariales, esta es su ventaja estructural. Debido a que sus agentes están construidos sobre esta pila unificada, se benefician automáticamente de nuestros avances continuos - absorbiendo cada nueva capacidad de DeepMind y eficiencia de hardware que logramos. Esta profunda integración ofrece la velocidad, la seguridad y la eficiencia de costos que necesita, liberando a sus equipos para que se concentren en construir la próxima generación de experiencias del cliente. Mirando hacia el futuro La próxima generación de experiencias del cliente no solo responderá preguntas. Comprenderán el contexto, razonan a través del conocimiento empresarial, colaboran con personas y toman acciones significativas en nombre de los clientes. Nuestra visión es ayudar a las organizaciones a construir agentes de IA que sean proactivos, personalizados y que mejoren continuamente en cada punto de contacto con el cliente. Para descargar el informe completo de 2026 del Gartner® Magic Quadrant™ para Plataformas de IA Conversacional, haga clic aquí. Para más información sobre CX Agent Studio y Gemini Enterprise para la Experiencia del Cliente, visite nuestro sitio web. Gartner, Magic Quadrant para Plataformas de IA Conversacional, Gabriele Rigon, Justin Tung, Arup Roy, Adrian Lee, Uma Challa, 7 de julio de 2026 Gartner, Capacidades Críticas para Plataformas de IA Conversacional, Justin Tung, Uma Challa, Adrian Lee, Gabriele Rigon, Arup Roy, 7 de julio de 2026 Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresadas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comercialización o idoneidad para un propósito particular. Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible a pedido de Google. GARTNER es una marca comercial y de servicio registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliados en EE.UU. e internacionalmente, y MAGIC QUADRANT es una marca comercial registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliados y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.