A Google vezető szerepet tölt be és a legmesszebb helyezkedik el a Vízióban, valamint a legmagasabb a végrehajtásban a 2026-os Gartner® Magic Quadrant™ beszélgetési mesterséges intelligencia platformokért.

A második egymást követő évben a Google-t a Gartner® Magic Quadrant™ vezetőjének nevezték ki a beszélgetési AI platformok terén. A Google a vízió és a végrehajtás tengelyén a legmesszebb és legmagasabb helyezést érte el, és most három a négy kritikus képesség használati eset közül az első helyen áll. Úgy véjük, hogy ez az elismerés tükrözi folyamatos befektetéseinket a határokon átnyúló AI kutatásba, az üzleti infrastruktúrába, és abba, hogy segítsük az ügyfeleket az AI kísérleti fázisból a széleskörű termelésbe való átmenetben. Ami még fontosabb, hogy azt gondoljuk, ez tükrözi a Gemini Enterprise for Customer Experience használatával minden nap dolgozó szervezetek sikerét. A következő generációs ügyfélélmények építése a Gemini Enterprise for Customer Experience segítségével Az üzleti ügyfélélmények egy új korszakba lépnek. A szervezetek a hagyományos chatbotokon túllépve olyan AI ügynökök felé haladnak, akik képesek megérteni az ügyfél szándékát, okoskodni az üzleti tudás alapján, és cselekedni az üzleti rendszereken belül. Ahogy ezek az élmények a gyártásba kerülnek, a vállalatoknak többre van szükségük, mint erőteljes modellek. Olyan AI platformra van szükségük, amely a legújabb kutatásokat ötvözi az üzleti biztonsággal, kormányzással, működési megbízhatósággal és a globális méretezhetőség képességével. Ma a Gemini Enterprise for Customer Experience ezeket a képességeket egyesíti, hogy zökkenőmentes élményt nyújtson az ügyfeleknek. A szervezetek olyan ügynököket telepíthetnek, amelyek megszüntetik a széttagolt interakciókat a hang- és digitális csatornákon, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy felfedezzenek, vásároljanak és segítséget kapjanak minden érintkezési ponton anélkül, hogy újra kellene kezdeniük. Ez a kapcsolt utazás bevételnövekedést, mélyebb lojalitást és alacsonyabb működési költségeket eredményez. Termelésre tervezett AI A Gemini Enterprise for Customer Experience középpontjában áll a CX Agent Studio, a Google platformja intelligens ügyfélélmény ügynökök építéséhez. A legújabb modelljeink, az egységes termékképességek és a frissített telepítési legjobb gyakorlatok összekapcsolásával leegyszerűsítjük a technikai bonyolultságokat, így a vállalati csapatok eddig soha nem látott sebességgel építhetnek és valós üzleti értéket nyerhetnek. A szervezetek a CX Agent Studio segítségével képesek: Többmodális AI ügynökök építésére és azok telepítésére hang- és chatcsatornákon, Segíteni az emberi támogatási és szolgáltatási munkatársakat valós időben, Elemezni az ügyféltársalgásokat a vállalati eredmények javítása érdekében, valamint Felgyorsítani a telepítést előre elkészített ügynökökkel olyan iparágakban, mint a kiskereskedelem, élelmiszer-rendelés és autóipar. A modern ügyfélélmények több mint kérdések megválaszolását igénylik. Olyan AI-ra van szükségük, amely képes megérteni a bonyolult kéréseket, megbízható információkat előhívni, több lépésben gondolkodni, és cselekedni az üzleti rendszereken belül. Például a Home Depot már ezeket a képességeket használja ügyféltámogatásra - segítséget nyújtva az ügyfeleknek, hogy akár 4x gyorsabban találjanak megoldásokat a hagyományos telefonos menük használatával, amikor boltba hívnak. A CX Agent Studio-val épített AI hangügynökök kevesebb mint 10 másodpercen belül megértik, hogy miért hív az ügyfél, hogy segítsenek az ügyfeleknek a vásárlás befejezésében, szolgáltatási kérések kezdeményezésében, vagy zökkenőmentes átmenetet biztosítsanak egy emberi munkatárshoz, amikor szükséges. “Az AI hihetetlen munkát végez az ügyfél szándékának felismerésében és a közvetlen cselekvési lépések megtételében a vásárlás befejezéséhez vagy akár a szolgáltatási kérelem megkezdéséhez. És természetesen, ha beszélgetniük kell egy munkatárssal, gyorsan össze tudjuk őket kapcsolni.” - mondta Jordan Broggi, az ügyfélélményért felelős EVP és az Online részleg elnöke a Home Depot-nál. A CX Agent Studio ötvözi a natív többmodális képességeket, az ügynökök megszervezését, az üzleti adatgyűjtést és az integrált fejlesztői eszközöket, hogy segítsen a szervezeteknek gyorsan áttérni a kísérletezésből a termelésre. Akár előre épített ipari ügynököket telepítenek, akár egyedi élményeket építenek, a szervezetek megőrzik az üzleti szintű biztonságot, kormányzást és működési kontrollokat, miközben teljes mértékben birtokolják ügyfélélményüket. A Google AI optimalizált infrastruktúrája által hajtva A Gemini Enterprise for Customer Experience a Google DeepMind által kifejlesztett Gemini modelleken alapul. Azonban a Google DeepMind világelső kutatása és határokon átnyúló modelljeinek elérhetősége csak a kiindulási pont. Egy zseniális modell csak annyira hatékony, amennyire az alapja, amelyen fut. Ahhoz, hogy emberi szintű ügyfélélmény ügynököket állítsanak elő - ahol a hanginterakciók esetében a millisekundumok késlekedése kritikus, és a hallucinációk valódi üzleti kockázatot jelenthetnek - olyan platformra van szükség, amely a teljesítmény érdekében lett megtervezve. Ezért a Gemini Enterprise for Customer Experience és a CX Agent Studio natívan a Google Cloud teljes, elsődleges AI infrastruktúráján fut. A mi egyedi AI infrastruktúránktól (AI Hypercomputer) és az Agentic Data Cloud-tól, amely valós idejű igazságra alapozza a modelljeit, a szintetikus Agentic Defense autonóm védelméig minden réteg együtt lett megtervezve, hogy egyetlen, egységes rendszert alkosson egy kompromisszumot nem tűrő biztonság alapjain. Az üzleti CX vezetők számára ez a szerkezeti előny. Mivel az ügynökeik ezen egyesített platformon épülnek, automatikusan részesülnek folyamatos fejlesztéseinkből - felszívezve minden új DeepMind képességet és hardverhatékonyságot, amit elérünk. Ez a mély integráció biztosítja a szükséges sebességet, biztonságot és költséghatékonyságot, lehetővé téve csapataik számára, hogy a következő generációs ügyfélélmények építésére összpontosítsanak. A jövőbe nézve A következő generációs ügyfélélmények nem csupán a kérdések megválaszolására korlátozódnak. Meg fogják érteni a kontextust, okoskodni fognak az üzleti tudáson keresztül, együttműködnek az emberekkel, és jelentős lépéseket tesznek az ügyfelek nevében. Célunk, hogy segítsük a szervezeteket proaktív, személyre szabott és folyamatosan fejlődő AI ügynökök építésében minden ügyfél érintkezési ponton. A teljes 2026-os Gartner® Magic Quadrant™ for Conversational AI Platforms jelentés letöltéséhez kattintson ide. További információkért a CX Agent Studio-ról és a Gemini Enterprise for Customer Experience-ről látogasson el weboldalunkra. Gartner, Magic Quadrant for Conversational AI Platforms, Gabriele Rigon, Justin Tung, Arup Roy, Adrian Lee, Uma Challa, 2026. július 7. Gartner, Critical Capabilities for Conversational AI Platforms, Justin Tung, Uma Challa, Adrian Lee, Gabriele Rigon, Arup Roy, 2026. július 7. A Gartner nem támogatja a kutatási kiadványaiban ábrázolt bármely szállítót, terméket vagy szolgáltatást, és nem javasolja a technológiát használó felhasználóknak, hogy csak a legmagasabb értékeléssel vagy más megjelöléssel rendelkező szállítókat válasszák. A Gartner kutatási kiadványai a Gartner kutatószervezetének véleményeit tartalmazzák, és nem tekinthetők ténybeli állításoknak. A Gartner minden garanciát elutasít, kifejezett vagy hallgatólagos, e kutatással kapcsolatban, beleértve a forgalomképesség vagy egy adott célra való alkalmasság bármely garanciáját. E grafika a Gartner, Inc. által kiadott, egy nagyobb kutatási dokumentum részét képező anyag, és a dokumentum teljes kontextusában kell értékelni. A Gartner dokumentum kérésre elérhető a Google-tól. A GARTNER a Gartner, Inc. és/vagy leányvállalatainak védett védjegye és szolgáltatási jele az Egyesült Államokban és nemzetközi szinten, a MAGIC QUADRANT pedig a Gartner, Inc. és/vagy leányvállalatainak védett védjegye, és engedéllyel használják itt. Minden jog fenntartva.